Pravidlá poskytovania refundácií
Politika vrátenia tovaru a refundácie – Medovia
Tento dokument upravuje podmienky a postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu Medovia. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný proces pri dodržaní všetkých zákonných noriem Slovenskej republiky.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.
- Lehota: Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň uvedenej lehoty.
- Spôsob: Odstúpenie musí byť zaslané písomne na e-mailovú adresu: podpora@medovia.sk.
2. Podmienky pre vrátenie tovaru (Stav produktu)
Aby bolo možné odstúpenie od zmluvy akceptovať v plnom rozsahu, tovar musí spĺňať nasledujúce kritériá. Upozorňujeme, že akékoľvek zníženie hodnoty tovaru bude odpočítané z refundovanej sumy.
- Pôvodný stav: Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a čistý.
- Kompletnosť: Musí obsahovať všetko príslušenstvo, dokumentáciu, darčeky k objednávke a originálne visačky.
- Obal: Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale. Ak je obal neoddeliteľnou súčasťou hygienickej ochrany alebo identity produktu, jeho poškodenie môže znemožniť ďalší predaj. Dôležité upozornenie: Podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:
- Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru).
- Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika, slúchadlá do uší).
- Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
4. Postup vrátenia a náklady
- Náklady na vrátenie: V súlade s § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu spotrebiteľ.
- Zásielky na dobierku: Tovar zaslaný na dobierku nebude naším skladom prevzatý.
- Adresa: Adresa pre zaslanie tovaru vám bude poskytnutá po overení vašej žiadosti na e-maile: podpora@medovia.sk.
5. Refundácia (Vrátenie platby)
- Po obdržaní a fyzickej kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave spracovania.
- Platba vám bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.
- Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Kontakt pre reklamácie a vrátenie:
E-mail: podpora@medovia.sk
Značka: Medovia